Как создать чат-бота для Facebook Messenger

При ведении бизнеса в социальной сети применяют чат-бота в «Фейсбуке». Этот компонент дает быстрые ответы на вопросы, обеспечивает взаимодействие владельца аккаунта с подписчиками. Процесс создания бота можно сравнить со сборкой конструктора: из одних и тех же деталей строятся разные сценарии.

Особенности чат-ботов в «Фейсбуке»

Чат-ботами называются приложения, которые отправляют ответы на сообщения без участия человека. Они автоматизируют некоторые бизнес-процессы, поэтому пользуются большим спросом. В «Фейсбуке» функционирует более 300 тыс. таких автоответчиков.

Принцип работы

Простые чат-боты следуют заданному алгоритму. Набор опций ограничен: программа реагирует на команды, изначально заложенные настройщиком. Ответ формируется с учетом ключевого слова. Если оно отсутствует, приложение не сможет взаимодействовать с собеседником. Специальные кнопки помогают пользователю правильно формировать запрос.

Преимущества использования

К положительным сторонам применения помощника относятся:

1. Экономия денег и времени на привлечении клиентов. Программа частично автоматизирует указанный процесс. Большинство покупателей для обратной связи используют соцсети и мессенджеры.
2. Автоматизация продаж. Пользователь создает интернет-магазин с каталогом, формой подтверждения и оплаты заказа. Система составляет подходящее клиенту предложение. Такой способ эффективнее таргетированной или контекстной рекламы.
3. Повышенная степень вовлеченности. Сообщения в мессенджере прочитывают в 88% случаев. 56% пользователей переходят по ссылкам.
4. Сортировка клиентов. Некоторые предприниматели предлагают товары разным аудиториям. Бот помогает правильно распределять рекламный контент между подписчиками.

Способы создания

Помощники бывают программируемыми или самообучающимися. Все боты создаются вручную или через специальные конструкторы. Оплата труда программиста начинается от 200 долларов. Чем больше функций, тем дороже и сложнее программный код.

Помимо написания, придется оплачивать хостинг и поддержку. Конструкторы позволяют создать помощника быстрее и дешевле.

Специальные сервисы-помощники и конструкторы

Для создания автоответчиков используют:

1. ManyChat. Англоязычный конструктор имеет бесплатную или платную версию. Простой интерфейс помогает настраивать автоматические ответы, присоединять к беседе менеджера. Предусмотрена функция отслеживания конверсий.
2. Chatfuel. Популярный конструктор снабжен готовыми шаблонами для разных бизнес-аккаунтов. Выбор тарифного плана зависит от числа участников бизнес-группы. Стоимость подписки достигает 199 долларов в месяц.
3. SendPulse. Многоканальная русскоязычная платформа предназначена для бесплатного создания ботов. Для удаления фирменного логотипа придется покупать подписку за 9 долларов в месяц. Расширенный набор функций доступен даже в бесплатной версии.
4. Aimylogic. Предлагаются 6 тарифных планов, 2 из которых можно использовать без внесения денег. Отслеживать конверсии можно только через платную версию.

Примеры успешных чат-ботов в Facebook

Самыми распространенными помощниками считаются:

• Hipmunk (средство поиска туристических предложений);
• CNN (новостной бот);
• Movie Finder (программа для поиска фильмов);
• HealthTap (компонент, предназначенный для поиска информации, касающейся здоровья);
• Growthbot (средство отслеживания статистики компаний);
• Hello Jarvis (личный помощник).

Полезные советы и общие рекомендации

Нужно создать сообщение, которое система будет отправлять собеседнику при отсутствии подходящего ответа. Использование кнопок навигации упрощает взаимодействие с клиентами. Бот не должен разом отправлять несколько сообщений, клиенту требуется время на их изучение. Желательно персонализировать ответы.

Обзор