Решать технические проблемы пользователей соцсети помогает техподдержка «Инстаграма». Менеджеры отвечают на вопросы людей через сайт, электронную почту и группы в «Фейсбуке» и «ВКонтакте». Для обращения достаточно указать основную информацию о профиле.
Вопросы, которые решает техподдержка «Инстаграма»
Служба поддержки поможет в случаях, если:
- необходимо восстановить доступ к аккаунту, когда он был взломан;
- возникли сбои в работе приложения, официального сайта;
- не проходит оплата в бизнес-странице;
- не работает обратная связь с подписчиками и пр.
при сбоях в работе приложения, официального сайта.
Как написать в техническую поддержку социальной сети
Написать письмо в техподдержку и разработчикам программы можно с помощью телефона и компьютера. При этом процедура в разных устройствах отличается.
Со смартфона
Чтобы связаться с администрацией сервиса, нужно:
- Нажать на значок 3 горизонтальных линий в верхней части экрана.
- Кликнуть на «Настройки».
- Выбрать раздел «Справка».
- Нажать на строку «Сообщить о проблеме».
- В открывшимся окне описать ситуацию. Желательно рассказать о случившемся подробно и по порядку, чтобы работник сервиса смог определить проблему.
Чтобы техподдержка «Инстаграма» ответила на письмо, необходимо указать:
- причину обращения;
- действия, при которых появляется ошибка, или точное время, когда она произошла;
- ссылку на аккаунт в социальной сети и привязанный к нему номер телефона;
- операционную систему и устройство, с которого пользователь заходит в приложение;
- скриншот, демонстрирующий ошибку.
С компьютера
Для отправки письма нужно:
- Перейти по адресу официального сайта.
- Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
- Перейти в «Настройки» и пролистать вниз.
- Нажать на «Помощь».
- В появившимся окне выбрать наиболее подходящую проблему (в перечне указаны распространенные технические неполадки).
Самостоятельно описать, что произошло, и получить ответ от руководства «Инстаграма» нельзя.
Почему техподдержка не отвечает
Центр технической поддержки «Инстаграма» отвечает достаточно долго, если пользователи указали неправильные параметры для входа в профиль или выбрали не ту группу вопросов на сайте справочного центра.
Из-за плохо составленного обращения можно не дождаться решения, потому что при сортировке всех писем они распределяются между работниками разных отделов, которые могут проигнорировать заявку, если описанная проблема не входит в перечень их обязанностей.
По этой причине не стоит начинать письмо с фраз «Подскажите, как это сделать». В большинстве ситуаций обращение будет удалено. Кроме того, менеджер может не ответить, если почта перегружена длительное время или когда пользователь отправил слишком много заявок (в таком случае они автоматически попадут в «Спам»).
Дополнительные контакты
Не все могут сразу понять, как обратиться в службу поддержки, т.к. все основные методы связаны с персональным профилем. Если доступ к нему был утерян, то можно воспользоваться другими вариантами связи. Например, телефоном горячей линии или электронной почтой. Кроме того, можно составить обращение с помощью страницы друга.
Ответ на заявку будет привязан к его аккаунту, а менеджеру потребуется больше информации о проблеме, чтобы ее разрешить. Он попросит указать логин и привязанный к профилю номер телефона, но точно не попросит пароля (его не стоит передавать третьим лицам, даже работникам техподдержки).
Телефон горячей линии
Если в США и европейских государствах «Инстаграм» имеет свои представительства, то в Российской Федерации их нет. Поэтому пользователи не могут позвонить по российскому телефону горячей линии. Однако можно связаться с техподдержкой соцсети по зарубежному номеру.
Ссылки и адреса электронной почты
Электронная почта для связи с технической поддержкой в России: Instagram:[email protected].
В крайнем случае можно воспользоваться официальными сообществами «Инстаграма» в других социальных сетях, например во «ВКонтакте» (vk.com/instagram) и «Фейсбуке» (www.facebook.com/instagram).
Админ сообщества может передать послание в службу помощи пользователям, однако в большинстве случаев он откажет, потому что это не является его обязанностью.
-335x220.jpg)
